Claudia Muinhos Ricaldoni tomou posse no dia 1º de agosto e já está a todo vapor. “Tem como esticar o dia? Colocar mais algumas horas?”, responde ao explicar o trabalho da Diretoria de Relacionamento com os Participantes (DRP) e seu compromisso de estar a serviço dos participantes.
“O compromisso com os participantes, a defesa de seus interesses e seus direitos será o norte do nosso mandato, que vai ouvir as demandas de todos: aposentados, ativos, pensionistas, de cotas e vitalício. As escolhas de todos devem ser respeitadas e defendidas”, diz Claudia Ricaldoni, que foi eleita pelos participantes em 2022 e cumprirá um mandato de quatro anos.
O que faz uma DRP
“O trabalho da DRP envolve a ouvidoria e a gestão. Fazemos o atendimento de participantes assistidos e ativos que precisem resolver problemas mais complexos junto à Forluz e não conseguiram pelos canais tradicionais de atendimento pelo 0800-0909090 ou pelo e-mail atendimento@forluz.org.br”, explica Claudia Ricaldoni.
A partir do atendimento, a DRP pode descobrir demandas e gargalos comuns a outros participantes e é aí que entra o trabalho de gestão. Ela ressalta que o trabalho de gestão é tão importante quanto o atendimento. “Temos que ficar atentos e termos conhecimento suficiente para perceber que algumas questões podem demandar alterações nos procedimentos adotados pela Forluz e levar a mudanças nos regulamentos dos planos. Essa gestão quem faz é a DRP”.
Os conselheiros deliberativos e fiscais eleitos só tomarão posse no dia 18 de dezembro de 2022.
Atendimento
(31) 3215-6920
No e-mail direto FALE com a DRP na página da Forluz
0800-0909090
atendimento@forluz.org.br
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